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19-01-09 08:49 来源:中国甘肃网-兰州晨报 编辑:刘姗

  原标题:兰州市城运处正式启动 乘客投诉网约车受理工作

  中国甘肃网1月9日讯 据兰州晨报报道(记者 徐静雯)1月8日,兰州市城运处召开全市网约车乘客投诉处理协调会,对行业管理部门受理网约车乘客投诉工作进行安排部署,正式启动乘客投诉网约车受理工作。

  1月8日起,乘客如遇乘坐网约车未履行订单、绕道、多收费、随意加价、服务质量差、“马甲车”等情况,可向兰州市民情通热线12345或交通运输服务热线12328投诉反映,两条热线接件后将向兰州市城运处转办。

  兰州市城运处要求各网约车公司接到投诉转办件后在3个工作日内处理完毕反馈兰州市城运处及投诉人,各网约车公司要有专人负责投诉处理工作,不得向当事驾驶员或第三方泄露投诉人信息。对于乘客投诉的网约车经查证未办理网络预约出租汽车运输证的,以乘客提供证据为依据,一律按照非法营运网约车处以1万元到3万元不等罚款。

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